Artformly 退款政策

适用范围

本政策适用于直接通过 Artformly 完成的购买。除非结账页明确说明，Artformly 当前销售的是一次性积分包。本政策不涵盖银行、应用商店或其他商户单独收取的费用与汇率差价。

失败或取消的生成

当 Artformly 确认任务失败、超时且未交付结果、输出被安全审核拒绝，或在仍可取消时由用户取消，系统会自动退回本次预扣积分。这属于积分冲回，不是付款退款。

如已交付可用结果，仅因审美风格、相似度、构图、文字表现或 AI 输出的概率性不符合预期，通常不能据此要求退回积分。

积分包退款

如购买后 7 天内，且本次购买发放的积分尚未使用，你可以申请退款。只要相关积分已被消耗、进入进行中的任务，或导致订单部分不可逆，除适用法律另有强制要求外，该积分包通常不能退款。

以下情况也可能退款或补发价值：

• 同一笔购买被重复扣款；
• 付款成功但积分未到账，且我们无法及时修复；
• 及时报告并经核实的未授权扣款；或
• 强制性消费者保护法律要求退款。

赠送、奖励、试用、人工发放或已过期积分不具有现金价值，不可退款。因欺诈、拒付滥用、制裁要求或严重违反《可接受使用政策》而受限的账号，除法律强制要求外不予退款。

如何申请

请通过“设置 → 工单支持”提交工单并关联相应订单；如无法登录，可发送邮件至 support@artformly.com。请提供订单号、购买日期、申请原因和必要证据，不要发送完整银行卡号或安全码。

我们可能核实账号归属、积分使用、订单状态和支付服务商记录。请在删除账号前提交申请，因为删除会清除客服内容和账号访问能力。

退款处理

批准后，款项会原路退回。支付服务商和银行的处理时间各不相同；服务商接受退款后，Artformly 无法加速到账。退款订单发放的积分会被撤销；如积分已不再可用，在法律允许时，可退款金额可能相应减少。

支付争议或拒付不能替代联系客服。发起争议后，调查期间相关订单和积分可能被冻结。

变更与联系

我们可能更新本政策并适用于后续购买。某笔交易以购买时展示的版本和强制性法律为准。如有疑问，请在购买前或上述申请期限内提交客服工单，或联系 support@artformly.com。